小米11跟小米11 Pro出现WiFi问题,官方免费半年延保

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2021-10-2816:25:15
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近日,有部分小米11用户反映,手机突然出现WiFi和热点无法使用的情况。小米11wi[email protected] 记者拨打小米官方客服电话,客服表示,无法确认质量问题,需送至线下网点,以工程师检测结果为主,只有出现质量问题才可退换货。相关行业研发人员称,一种情况是用户没有正确使用充电器;另一种情况是手机制造商对射频相关功能的检测把控不是很良好,主板烧了以后,会影响在同一模组的射频蓝牙天线,这些位置的电路可能比较集中。此前,小米官方曾回应:“网传小米11烧主板的报道并不属实”。

小米11跟小米11 Pro出现WiFi问题,官方免费半年延保

小米11 Pro

小米官方表示,鉴于小米11及其系列手机(不包含小米11青春)出现的WlFI问题,考虑用户服务体验,用户可免费申请半年延长保修服务。本服务的保障期间内,若发生质量故障且无法正常使用(不包含人为故意损坏、意外故障),您可以在本公司指定小米官方授权维修网点享受有效期半年内多次维修服务。

小米11跟小米11 Pro出现WiFi问题,官方免费半年延保

免费半年延保

据了解,此前有用户反映,小米11在使用中突然黑屏死机,重启后打不开WiFi功能。售后检测发现,由于主板被烧,导致WiFI失效。

8月份,小米官方称关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题,对此会采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决。

出现此类现象的用户,售后检测后支持换新机处理;换新机后如出现其它质量问题,仍支持 7 天故障退货、15 天换货、一年保修,同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户,可以进行退机或再次换机。

对于未出现此类问题的用户,按照最新政策,可申请赠送半年延保服务。

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